Standardy obsługi odbiorców usług, a w szczególności sposoby załatwiania reklamacji oraz wymiany informacji dotyczących w szczególności zakłóceń w odbiorze ścieków
ROZDZIAŁ XI
STANDARDY OBSŁUGI ODBIORCÓW USŁUG, A W SZCZEGÓLNOŚCI SPOSOBY ZAŁATWIANIA REKLAMACJI ORAZ WYMIANY INFORMACJI DOTYCZĄCYCH W SZCZEGÓLNOŚCI ZAKŁÓCEŃ
W ODBIORZE ŚCIEKÓW
STANDARDY OBSŁUGI ODBIORCÓW USŁUG, A W SZCZEGÓLNOŚCI SPOSOBY ZAŁATWIANIA REKLAMACJI ORAZ WYMIANY INFORMACJI DOTYCZĄCYCH W SZCZEGÓLNOŚCI ZAKŁÓCEŃ
W ODBIORZE ŚCIEKÓW
§ 39
Zakład zobowiązany jest do
zawiadamiania Odbiorców o planowanych zmianach warunków technicznych
odprowadzenia ścieków z wyprzedzeniem umożliwiającym dostosowanie instalacji do
nowych warunków, w okresie nie krótszym niż 12 miesięcy.
§ 40
1. Przedsiębiorstwo
zobowiązane jest do udzielania na życzenie Odbiorcy lub z własnej inicjatywy
pełnej informacji dotyczącej realizacji dostępności usług, a w szczególności
wglądu:
1) w
aktualnie obowiązujące na terenie gminy taryfy za odprowadzanie ścieków,
2) w miejscowy plan zagospodarowania przestrzennego,
3) w Regulamin odprowadzania ścieków na terenie gminy,
4) w plany inwestycyjne dotyczące budowy i modernizacji urządzeń kanalizacyjnych,
5) w wieloletnie plany rozwoju i modernizacji urządzeń kanalizacyjnych.
2. Przedsiębiorstwo udostępnia zainteresowanym dokumenty, o których mowa w ust. 1 w swojej siedzibie.
§ 41
1. Odbiorca
ma prawo zgłaszania reklamacji dotyczących sposobu wykonywania przez
Przedsiębiorstwo umowy, w szczególności do ilości i jakości świadczonych usług
oraz wysokości opłat za te usługi.
2. Reklamacje, a których mowa w ust. 1 wnoszone są w formie pisemnej do Przedsiębiorstwa.
3. Przedsiębiorstwo zobowiązane jest rozpatrzyć reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej złożenia.
4. Rozpatrzenie reklamacji wymagającej postępowania wyjaśniającego powinno nastąpić nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w przypadku zlecanych przez Przedsiębiorstwo ekspertyz, do czasu ich otrzymania, o czym należy powiadomić osoby zainteresowane.
5. Przedsiębiorstwo
zobowiązane jest do wyznaczenia osoby lub osób odpowiedzialnych za kontakty z
Odbiorcami, w tym za przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji.
2. Reklamacje, a których mowa w ust. 1 wnoszone są w formie pisemnej do Przedsiębiorstwa.
3. Przedsiębiorstwo zobowiązane jest rozpatrzyć reklamację bez zbędnej zwłoki, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej złożenia.
4. Rozpatrzenie reklamacji wymagającej postępowania wyjaśniającego powinno nastąpić nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w przypadku zlecanych przez Przedsiębiorstwo ekspertyz, do czasu ich otrzymania, o czym należy powiadomić osoby zainteresowane.